Troca e devoluções

Última atualização: 30 de outubro de 2025.

Para nós, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Ao receber seu pedido

Assim que o produto chegar, confira se a embalagem está em perfeitas condições e sem sinais de violação.
Caso perceba qualquer avaria ou indício de que o pacote foi aberto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo formulário de contato do site.
Basta informar seu nome completo, e-mail, CPF e uma breve descrição do ocorrido para que possamos resolver o mais rápido possível.

Prazo para solicitar troca, devolução ou reembolso

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou reembolso, independente do motivo.
O primeiro passo é entrar em contato conosco pelo site, informando:

  • Nome completo

  • E-mail

  • CPF

  • Motivo da solicitação

Após recebermos sua mensagem, nossa equipe vai analisar o caso e responder por e-mail com as orientações para devolução.

Devolução por arrependimento ou desistência

Comprou online e se arrependeu? Tudo bem!
Você pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Basta seguir o mesmo processo descrito acima. É simples e rápido.

Custos de envio

Os custos de envio da devolução de produtos por arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Q+ Vits, através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar o(s) produto(s) em uma agência dos Correios. 

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Após o recebimento do nosso e-mail de autorização, o produto deverá ser enviado para:
Sede Q+ Vits
Avenida Senador Vergueiro, 3272 – São Bernardo do Campo – SP
CEP: 09600-004

Ainda com dúvidas?

Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te ajudar. É só encaminhar um e-mail para: sac@qmaisvits.com.br